Une panne de Microsoft perturbe les hôpitaux et universités de Montréal, ainsi que des services à l’échelle mondiale
La panne généralisée affectant les services Microsoft 365 est entrée dans son deuxième jour, causant des retards et des problèmes de communication.
MONTRÉAL · Une importante panne de Microsoft perturbe les services dans les hôpitaux et universités de Montréal alors que le problème technique mondial entre dans son deuxième jour. Le Centre hospitalier de l’Université de Montréal a averti que le traitement des demandes de rendez-vous pourrait prendre plus de temps et que certains services hospitaliers pourraient être ralentis. L’Hôpital général juif a indiqué que ses services Outlook et Copilot étaient touchés, ce qui pourrait retarder les confirmations de rendez-vous et bloquer les courriels entrants. Microsoft a rapporté qu’elle progressait dans la restauration de son logiciel de travail après que la défaillance généralisée a privé les entreprises et institutions du monde entier de courriel et d’autres plateformes essentielles.
L’entreprise a déclaré constater des progrès encourageants dans le rétablissement alors que la disponibilité des services s’améliorait dans une portion croissante de son infrastructure. Microsoft a noté des améliorations plus larges en Amérique du Nord et des gains soutenus en Europe, mais a averti que les utilisateurs pourraient encore faire face à un accès intermittent ou à des retards dans la livraison des courriels. Les problèmes techniques ont été signalés pour la première fois par l’entreprise un peu avant 13 h, heure de l’Est, jeudi. Rien n’indique que la panne résulte d’une activité malveillante, selon Microsoft.
Les autorités sanitaires locales surveillent la situation alors que les services reviennent lentement. L’agence Santé Québec, qui supervise l’Hôpital général juif, a déclaré que son service Microsoft revenait progressivement en ligne. Le CHUM a conseillé aux patients devant annuler des rendez-vous d’appeler un numéro de téléphone dédié. L’Université McGill a informé les étudiants que la panne pourrait affecter l’accès aux outils Microsoft, mais a confirmé plus tard que l’accès aux applications était rétabli et que tous les cours auraient lieu. L’Université Concordia a signalé des problèmes de courriel qui semblaient résolus vendredi matin.
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Les voyageurs ont également été touchés, Via Rail avertissant les passagers qu’ils pourraient ne pas recevoir les courriels de confirmation de voyage et suggérant d’utiliser un suivi des trains à la place. La panne a affecté un large éventail de services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams et l’assistant d’intelligence artificielle Copilot. Les premières tentatives pour résoudre le problème n’ont pas fonctionné comme prévu. « Nos actions entreprises jusqu’à présent n’ont pas apporté le soulagement anticipé », a déclaré l’entreprise dans une publication sur les réseaux sociaux.
La perturbation a eu des conséquences internationales, interrompant un procès en Grande-Bretagne et empêchant la police de ce pays de recevoir les signalements de crimes en ligne. L’Association nationale des pharmaciens de Grande-Bretagne a déclaré que les gens pourraient faire face à des retards dans leurs ordonnances en raison des problèmes de courriel du Service national de santé. Le gouvernement de la Norvège a rapporté que plusieurs ministères étaient touchés sans délai de résolution clair. Le ministre australien de l’Intérieur, Tony Burke, a déclaré que Microsoft avait comparé la situation à la panne de CrowdStrike de 2024 causée par une mise à jour défectueuse.
Les signalements de problèmes sur le site de suivi des pannes Downdetector ont atteint un pic d’environ 130 000 peu après le début de la perturbation jeudi après-midi. L’incident a affecté non seulement les outils de communication, mais aussi les services administratifs et de sécurité comme Microsoft Intune, Defender et Purview. Cela signifiait que les administrateurs informatiques ne pouvaient pas accéder de manière fiable aux systèmes qu’ils utilisent pour gérer les appareils ou surveiller la sécurité pendant la panne. La dernière mise à jour de Microsoft indique que les files d’attente de courriels étaient considérablement réduites et approchaient des niveaux normaux.
Avec des informations de CBC News, CityNews et CIO Africa